Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Ελληνικά Νομίσματα, με έδρα Αθήνας 37, 181 20 Κορυδαλλός, τηλέφωνο +302104984623, email info@ellinika-nom.shop, ιστότοπο https://ellinika-nom.shop. Στόχος μας είναι η απόλυτη ικανοποίησή σας. Αν για οποιονδήποτε λόγο επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, η Πολιτική αυτή καθορίζει τα δικαιώματά σας βάσει της ελληνικής νομοθεσίας (ν. 2251/1994, ν. 4446/2016), της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, του Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004 για τις μεταφορές (εφόσον συντρέχει), καθώς και των διατάξεων περί εγγυήσεων της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771. Η Πολιτική αυτή διακρίνει μεταξύ: α) υπαναχώρησης άνευ αιτίας, β) επιστροφής λόγω ελαττώματος, γ) λανθασμένης αποστολής, δ) κακόβουλης χρήσης. Δεσμευόμαστε να χειριστούμε κάθε αίτημα ταχύτατα, δίκαια και διαφανώς.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Σύμφωνα με το άρθρο 4 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και τα άρθρα 2 και 3 της ΚΥΑ 70330/2015, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρετε τον λόγο. Η προθεσμία ξεκινά την επόμενη ημέρα της παραλαβής του προϊόντος. Για να ασκήσετε το δικαίωμα, πρέπει να μας ενημερώσετε γραπτώς πριν την παρέλευση της προθεσμίας, είτε μέσω email στο info@ellinika-nom.shop είτε μέσω της ειδικής φόρμας υπαναχώρησης στην ιστοσελίδα μας, δηλώνοντας την απόφασή σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το προτεινόμενο έντυπο υπαναχώρησης που παρέχουμε, χωρίς όμως να είναι υποχρεωτικό. Αρκεί η σαφής διατύπωση της βούλησής σας.

2. Προϋποθέσεις αποδοχής επιστροφής
Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει: να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, αμεταχείριστο, πλήρες, με όλα τα εξαρτήματα, ετικέτες, πιστοποιητικά γνησιότητας, την αρχική συσκευασία (η οποία πρέπει να είναι ταχυδρομικά ασφαλής, αλλά μπορεί να έχει ανοιχτεί για έλεγχο), και να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του εύλογου δοκιμαστικού ελέγχου που επιτρέπεται σε φυσικό κατάστημα. Σε περίπτωση που το προϊόν έχει υποστεί φθορά, λεκέ ή απώλεια τμήματός του, το δικαίωμα υπαναχώρησης χάνεται ή μειώνεται η επιστροφή χρημάτων ανάλογα με την υποβάθμιση. Το κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά ή το προϊόν είναι ελαττωματικό (τότε επιβαρύνεται το Κατάστημα). Προτείνουμε τη χρήση ασφαλούς αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης, καθώς το Κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για απώλεια ή ζημιά κατά τη μεταφορά επιστροφής.

3. Διαδικασία επιστροφής
Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, ακολουθήστε τα βήματα:
(α) Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@ellinika-nom.shop δηλώνοντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.
(β) Θα λάβετε οδηγίες για τη διεύθυνση αποστολής (η οποία είναι η έδρα μας Αθήνας 37, 181 20 Κορυδαλλός) και τον αριθμό αναφοράς επιστροφής.
(γ) Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια, περιλαμβάνοντας το δελτίο αποστολής ή αντίγραφο της παραγγελίας.
(δ) Αποστείλετε το δέμα εντός 14 ημερών από την κοινοποίηση της υπαναχώρησης. Συνιστάται η αποστολή με εταιρεία που παρέχει απόδειξη παράδοσης.
(ε) Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, θα σας ενημερώσουμε εντός 5 εργάσιμων ημερών για την αποδοχή ή μη της επιστροφής. Σε περίπτωση αποδοχής, προχωρούμε στην επιστροφή του ποσού εντός 14 ημερών από την παραλαβή ή από την απόδειξη αποστολής (όποιο γεγονός συμβεί νωρίτερα).

4. Επιστροφή χρημάτων
Το ποσό που επιστρέφεται ισούται με την τιμή του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής που καταβλήθηκαν κατά την αρχική παραγγελία (με την εξαίρεση των επιπλέον εξόδων για ταχύτερη παράδοση, εάν επιλέξατε πιο ακριβή μέθοδο). Ο τρόπος επιστροφής είναι ίδιος με τον τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνήσετε διαφορετικά. Δεν παρακρατείται προμήθεια, εκτός από τυχόν μείωση λόγω φθορών, όπως αναφέρεται ανωτέρω. Η επιστροφή ολοκληρώνεται εντός 14 ημερών, αλλά συνήθως είναι ταχύτερη. Θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email.

5. Ελαττωματικά προϊόντα και λανθασμένες αποστολές
Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν με ελάττωμα (κατασκευαστικό ή υλικό) ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, έχουμε την υποχρέωση να το αντικαταστήσουμε ή να σας επιστρέψουμε το πλήρες τίμημα χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων επιστροφής. Ενημερώστε μας εντός 7 ημερών από την παραλαβή, επισυνάπτοντας φωτογραφίες ή βίντεο όπου φαίνεται το πρόβλημα. Εξετάζουμε το αίτημα και, εάν το ελάττωμα επιβεβαιωθεί, προσφέρουμε τις εξής επιλογές: (α) επισκευή, (β) αντικατάσταση με ίδιο ή ισοδύναμο προϊόν, (γ) μείωση τιμής ή (δ) πλήρη επιστροφή χρημάτων. Η προθεσμία για την επιστροφή είναι 14 ημέρες από την έγκριση. Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης διαρκεί 2 έτη, σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 και τον ν. 4446/2016, κατά την οποία το βάρος απόδειξης φέρει ο πωλητής για τα πρώτα 6 μήνες.

6. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθρο 3§5 της ΚΥΑ 70330/2015, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:
– Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατόπιν προδιαγραφών του πελάτη ή σαφώς εξατομικευμένα.
– Προϊόντα που μπορεί να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα (π.χ. τρόφιμα, ανθισμένα φυτά).
– Σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής (π.χ. καλλυντικά, εσώρουχα) εάν έχουν αποσφραγιστεί.
– Σφραγισμένα ηχητικά, οπτικά ή λογισμικό εάν έχουν ανοιχτεί.
– Βιβλία, εφημερίδες, περιοδικά, με εξαίρεση την πώληση εξ αποστάσεως.
– Ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, εάν έχει ξεκινήσει η εκτέλεση με προηγούμενη ρητή συναίνεση.
– Υπηρεσίες που έχουν ήδη εκτελεστεί πλήρως (π.χ. ψηφιακή αξιολόγηση νομισμάτων).

Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να μην δεχτεί επιστροφή αν το προϊόν ανήκει σε μία από τις παραπάνω κατηγορίες.

7. Αντικαταστάσεις
Αντί επιστροφής χρημάτων, μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση με άλλο προϊόν ίσης αξίας, εάν διατίθεται. Στην περίπτωση αυτή, δεν επιβαρύνεστε με έξοδα αποστολής της νέας αποστολής. Εάν επιλέξετε προϊόν ανώτερης αξίας, καταβάλλετε τη διαφορά. Εάν κατώτερης, η διαφορά σας επιστρέφεται. Η αντικατάσταση υπόκειται στους ίδιους χρονικούς περιορισμούς.

8. Επιστροφές δώρων
Εάν το προϊόν αγοράστηκε ως δώρο, η επιστροφή χρημάτων γίνεται στον αρχικό αγοραστή. Εάν επιθυμείτε αντικατάσταση, μπορεί να σταλεί νέο προϊόν στη διεύθυνση του παραλήπτη.

9. Χρόνος εξέτασης και παράπονα
Το Κατάστημα εξετάζει κάθε αίτημα επιστροφής εντός 15 εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση καθυστέρησης, σας ενημερώνουμε. Σε περίπτωση διαφωνίας, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή στην πλατφόρμα ODR (https://ec.europa.eu/odr).

10. Συνέπειες μη συμμόρφωσης
Εάν η επιστροφή γίνει χωρίς να πληρούνται οι προϋποθέσεις, το Κατάστημα δύναται να αρνηθεί την επιστροφή ή να σας αποστείλει το προϊόν πίσω με δικά σας έξοδα. Για την αποφυγή παρεξηγήσεων, προτείνουμε να επικοινωνείτε πάντα πριν την αποστολή.

11. Εφαρμοστέο δίκαιο – Δικαιοδοσία
Η Πολιτική Επιστροφών διέπεται από το ελληνικό δίκαιο. Οποιαδήποτε διαφορά υπάγεται στην αρμοδιότητα των δικαστηρίων Αθηνών, εκτός αν ο νόμος ορίζει διαφορετικά για τον καταναλωτή. Στο Ελληνικά Νομίσματα εκτιμούμε την εμπιστοσύνη σας και δεσμευόμαστε για την ταχεία και δίκαιη διευθέτηση κάθε ζητήματος. Για περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.