Πολιτική αποστολής

Η παρούσα Πολιτική Αποστολής καθορίζει τις διαδικασίες, τους χρόνους, τα κόστη και τις προϋποθέσεις παράδοσης των προϊόντων που παραγγέλλονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Ελληνικά Νομίσματα, με έδρα την οδό Αθήνας 37, 181 20 Κορυδαλλός, τηλέφωνο +302104984623, email info@ellinika-nom.shop, και ιστότοπο https://ellinika-nom.shop. Η Πολιτική αυτή συμμορφώνεται με την εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, ιδίως τον ν. 2251/1994, την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004, τον Κανονισμό (ΕΕ) 2021/782 για τα δικαιώματα των επιβατών σιδηροδρόμων (κατά το μέρος που αφορά μεταφορές), καθώς και τον ν. 4702/2020 για την ανάπτυξη των μεταφορών. Στόχος μας είναι η ασφαλής, ταχεία και αξιόπιστη παράδοση των παραγγελιών σας, με πλήρη ενημέρωση σε κάθε στάδιο.

1. Γενικές αρχές
Το Ελληνικά Νομίσματα συνεργάζεται με έμπειρες εταιρείες ταχυμεταφορών και courier (ACS, DHL, UPS, BoxNow, Γενική Ταχυδρομική, ΕΛΤΑ Courier, κ.ά.) για την παράδοση σε όλη την Ελλάδα, την Ευρωπαϊκή Ένωση και τρίτες χώρες. Η επιλογή του μεταφορέα γίνεται με βάση το βάρος, τον όγκο, την αξία και τον προορισμό. Η αποστολή εκτελείται μόνο μετά την οριστικοποίηση της παραγγελίας και την πλήρη εξόφληση (ή έγκριση της πληρωμής), εκτός αν συμφωνηθεί αντικαταβολή. Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και βασίζονται στις δηλώσεις των συνεργαζόμενων εταιρειών, αλλά το Κατάστημα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την τήρησή τους. Σε περιόδους υψηλής ζήτησης (Black Friday, Χριστούγεννα), οι χρόνοι ενδέχεται να παραταθούν.

2. Χρόνοι παράδοσης
– Εντός Ελλάδας: η παράδοση ολοκληρώνεται εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών από την αποστολή, συνήθως την επόμενη εργάσιμη για την Αττική και τις μεγάλες πόλεις, και 2-3 εργάσιμες για απομακρυσμένες περιοχές, νησιά και δυσπρόσιτες ζώνες (π.χ. ορεινοί όγκοι, μικρά νησιά).
– Εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης: η παράδοση διαρκεί 3 έως 8 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη χώρα (π.χ. Γερμανία, Γαλλία, Ιταλία περίπου 3-5 ημέρες, ενώ Σκανδιναβία ή Μάλτα 6-8 ημέρες).
– Εκτός ΕΕ (τρίτες χώρες): η παράδοση μπορεί να διαρκέσει 7 έως 20 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τις τελωνειακές διαδικασίες, τους κανονισμούς εισαγωγής, τους δασμούς και τις τοπικές ταχυδρομικές υπηρεσίες.

Οι χρόνοι υπολογίζονται από την ημερομηνία αποστολής, η οποία γίνεται συνήθως εντός 24-48 ωρών από την επιβεβαίωση της παραγγελίας, εκτός Σαββατοκύριακου και αργιών. Θα λάβετε μήνυμα με αριθμό εντολής παρακολούθησης (tracking number) για να παρακολουθείτε την πορεία του δέματός σας online.

3. Κόστη αποστολής
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται δυναμικά βάσει:
– βάρους και όγκου του δέματος,
– αξίας προϊόντων (ενδέχεται να απαιτείται ασφάλιση για αντικείμενα αξίας άνω των €500),
– τρόπου παράδοσης (κατ’ οίκον, pick-up point, παραλαβή από κατάστημα),
– προορισμού (ενδοχώρα, νησιά, χώρες ΕΕ, τρίτες χώρες).
Η τελική χρέωση εμφανίζεται στο καλάθι πριν την οριστικοποίηση. Ενδέχεται να ισχύουν δωρεάν μεταφορικά για παραγγελίες άνω ενός συγκεκριμένου ποσού (π.χ. €69), το οποίο ανακοινώνεται στην ιστοσελίδα. Στην περίπτωση της αντικαταβολής, υπάρχει επιπλέον χρέωση της ταχυμεταφορικής, η οποία ενημερώνεται πριν την παραγγελία. Το Κατάστημα δεν κερδοσκοπεί από τα μεταφορικά, τα οποία αποδίδονται στον μεταφορέα.

4. Παραλαβή και υπογραφή
Κατά την παράδοση, ο παραλήπτης ή εξουσιοδοτημένο πρόσωπο οφείλει να παραλαμβάνει το δέμα, να ελέγχει την κατάσταση της συσκευασίας και να υπογράφει το δελτίο αποστολής. Σε περίπτωση εμφανούς φθοράς, σχισίματος, ανοίγματος ή υποψίας βλάβης, έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε την παραλαβή και να ζητήσετε την καταγραφή του προβλήματος από τον μεταφορέα, ενημερώνοντας άμεσα το Κατάστημα. Εάν παραλάβετε χωρίς επιφύλαξη, τεκμαίρεται ότι το προϊόν παραδόθηκε σε καλή κατάσταση, σύμφωνα με το άρθρο 523 ΑΚ, χωρίς να θίγονται τυχόν κρυφά ελαττώματα που μπορούν να αποδειχθούν εκ των υστέρων. Συνιστάται η βιντεοσκόπηση ή φωτογράφιση της αποσυσκευασίας ως αποδεικτικό μέσο.

5. Μη παραλαβή και επαναποστολή
Εάν ο πελάτης δεν βρίσκεται στη διεύθυνση κατά την πρώτη προσπάθεια παράδοσης, ο μεταφορέας αφήνει ειδοποίηση και επιχειρεί νέα παράδοση (συνήθως 1-2 φορές). Εάν το δέμα παραμείνει απαράδοτο, επιστρέφεται στο Κατάστημα. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επαναποστολής, εκτός αν υπαίτιο είναι το Κατάστημα (π.χ. λανθασμένη διεύθυνση εκ μέρους μας). Σε κάθε περίπτωση, επικοινωνούμε μαζί σας για να διευθετήσουμε νέα αποστολή ή ακύρωση.

6. Διεθνείς αποστολές – Τελωνειακές επιβαρύνσεις
Για παραγγελίες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενδέχεται να επιβληθούν δασμοί, φόροι εισαγωγής ή λοιπά τέλη από τις αρχές της χώρας προορισμού. Αυτά τα ποσά βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη, καθώς το Κατάστημα δεν μπορεί να τα προβλέψει. Συνιστούμε να ενημερωθείτε εκ των προτέρων για τις τελωνειακές διαδικασίες. Στα δελτία αποστολής δηλώνεται η πραγματική αξία των προϊόντων για να αποφεύγονται καθυστερήσεις. Το Κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για τυχόν κατάσχεση ή καθυστέρηση από τελωνειακές αρχές. Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής λόγω δασμών, τα έξοδα επιστροφής και τυχόν δασμοί επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

7. Ανωτέρα βία
Σε περίπτωση έκτακτων περιστάσεων (φυσικές καταστροφές, πανδημίες, απεργίες, πόλεμοι, τρομοκρατικές ενέργειες, διακοπές ρεύματος, προβλήματα δικτύου, κυβερνητικές απαγορεύσεις) που καθιστούν αδύνατη ή δυσχεραίνουν την παράδοση, η προθεσμία παράδοσης παρατείνεται εύλογα και το Κατάστημα απαλλάσσεται από τυχόν καθυστερήσεις. Θα σας ενημερώνουμε άμεσα.

8. Αλλαγή διεύθυνσης αποστολής
Εάν επιθυμείτε αλλαγή της διεύθυνσης αποστολής μετά την οριστικοποίηση, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα στο info@ellinika-nom.shop. Εάν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στον μεταφορέα, η αλλαγή μπορεί να μην είναι εφικτή ή να επιφέρει επιπλέον χρέωση. Σε κάθε περίπτωση, το Κατάστημα θα κάνει το δυνατόν για να εξυπηρετήσει.

9. Μερική αποστολή
Εάν μια παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα που δεν είναι άμεσα διαθέσιμα, το Κατάστημα μπορεί να προχωρήσει σε μερική αποστολή, ενημερώνοντάς σας. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα αποστολής δεν επιβαρύνουν επιπλέον τον πελάτη. Η αποστολή του υπολοίπου γίνεται χωρίς επιπρόσθετα μεταφορικά όταν τα προϊόντα γίνουν διαθέσιμα, εκτός αν ζητηθεί διαφορετικά.

10. Ευθύνη απώλειας / ζημιάς
Ο κίνδυνος τυχαίας απώλειας ή ζημιάς μεταφέρεται στον πελάτη κατά την παράδοση του δέματος, σύμφωνα με το άρθρο 522 ΑΚ. Ωστόσο, μέχρι την παράδοση, το Κατάστημα ευθύνεται έναντι του πελάτη για τυχόν απώλεια ή ζημιά που οφείλεται σε υπαιτιότητα του μεταφορέα, με την επιφύλαξη του δικαιώματός του να στραφεί κατά του μεταφορέα. Σε περίπτωση απώλειας, το Κατάστημα είτε αποστέλλει νέο προϊόν, είτε επιστρέφει πλήρως το τίμημα εντός 14 ημερών.

11. Επικοινωνία και παρακολούθηση
Για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο που σας αποστέλλεται με τον αριθμό tracking. Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο +302104984623 ή στο info@ellinika-nom.shop. Απαντούμε εντός ωρών.

12. Επιστροφές λόγω αποστολής (βλ. και Πολιτική Επιστροφών)
Εάν λάβετε λανθασμένο προϊόν ή το δέμα είναι κατεστραμμένο, ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφών και δηλώστε το εντός 7 ημερών.

13. Αποδοχή των όρων αποστολής
Η ολοκλήρωση της παραγγελίας συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή της παρούσας Πολιτικής. Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης, με ανάρτηση της νέας έκδοσης. Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε τα Ελληνικά Νομίσματα. Η ομάδα μας εργάζεται με συνέπεια, σεβασμό και προσοχή στη λεπτομέρεια για να εξασφαλίσει την άριστη εμπειρία παραγγελίας και παράδοσης. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.